Politique de retour/remboursement

🐾 Politique de retour et de remboursement — Zenzooa™

Dernière mise à jour : novembre 2025

Nous espérons que votre expérience avec Zenzooa™ et nos produits de soins pour animaux vous apporte entière satisfaction.
Cependant, conformément à la législation en vigueur en France, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

🕒 1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Pour être éligible à un retour :

• le produit doit être neuf, non utilisé et non ouvert,

• dans son emballage d’origine complet et intact,

• accompagné de tous les accessoires éventuels, notices, ou cadeaux promotionnels reçus avec votre commande.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ayant été ouverts, utilisés, testés, ou présentant des traces de poils, de poussière ou d’usure ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

📦 2. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter notre service client à l’adresse :
📧 contact@zenzooa.fr

Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse logistique à laquelle renvoyer le produit.
Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande initiale).

💰 3. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié :

• Si le produit respecte toutes les conditions ci-dessus, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, selon le mode de paiement initial.

• Si le produit ne remplit pas les conditions d’éligibilité (utilisé, endommagé, ou incomplet), aucun remboursement ne sera accordé.
  Le client sera alors informé et pourra, s’il le souhaite, récupérer le produit à ses frais.

Zenzooa™ se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit a été manifestement utilisé à des fins non conformes à son usage d’origine ou s’il a subi des détériorations résultant d’une mauvaise manipulation.

⚙️ 4. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

• une photo claire du produit reçu,

• et le numéro de commande.

Après vérification, nous vous proposerons soit :

• un remplacement gratuit,

• soit un remboursement intégral, selon votre choix.

🚫 5. Exclusions

Ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement :

• les produits en promotion ou bénéficiant d’un code de réduction,

• les produits offerts,

• les produits utilisés ou endommagés,

• les produits retournés sans leur emballage d’origine,

• les produits ayant été lavés, rincés ou désinfectés.

📦 6. Adresse de retour

L’adresse exacte de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande de retour.
Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne sera accepté.

🧾 7. Garantie légale de conformité

Indépendamment de notre politique commerciale, Zenzooa™ applique la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, ainsi que la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

📩 Contact

Pour toute demande de retour, échange ou réclamation :
📧 contact@zenzooa.fr
📍 Service client Zenzooa™ – Paris, France
🕐 Traitement des demandes : sous 24 à 48h ouvrées