Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie

🐾 Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien — Zenzooa™

Letzte Aktualisierung: November 2025

Wir hoffen, dass Sie mit Zenzooa™ und unseren Pflegeprodukten für Haustiere rundum zufrieden sind.
Gemäß geltendem französischem Recht haben Sie jedoch ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung.

🕒 1. Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Warenerhalts von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, muss das Produkt:

• neu, unbenutzt und ungeöffnet sein

• in der originalen, vollständigen und unbeschädigten Verpackung zurückgesendet werden

• mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen oder eventuell erhaltenen Gratisprodukten

⚠️ Aus hygienischen Gründen sind geöffnete, benutzte oder getestete Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen.
Produkte mit Tierhaaren, Schmutz oder Gebrauchsspuren werden nicht erstattet.

📦 2. Rückgabeverfahren

Vor der Rücksendung eines Artikels muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren unter:
📧 contact@zenzooa.fr

Sie erhalten anschließend die genaue Rücksendeadresse sowie die Anweisungen zur Rücksendung.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines Produktfehlers unsererseits (defektes Produkt oder falscher Artikel).

💰 3. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung gilt:

• Erfüllt das Produkt alle Bedingungen, erfolgt die Erstattung innerhalb von maximal 14 Tagen, über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf.

• Erfüllt das Produkt die Voraussetzungen nicht (benutzt, beschädigt, unvollständig), wird keine Rückerstattung vorgenommen.
  Der Kunde kann dann entscheiden, ob das Produkt auf eigene Kosten zurückgesendet werden soll.

Zenzooa™ behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn das Produkt eindeutig unsachgemäß verwendet wurde.

⚙️ 4. Defekte Produkte oder Lieferfehler

Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben oder ein Fehler bei der Lieferung vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware mit:

• einem Foto des Produkts

• Ihrer Bestellnummer

Nach Prüfung bieten wir Ihnen an:

• einen kostenlosen Ersatz, oder

• eine vollständige Rückerstattung

🚫 5. Ausnahmen

Folgende Artikel sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:

• Produkte im Rahmen von Sonderangeboten oder Rabattaktionen

• Gratisartikel („Geschenke“)

• benutzte oder beschädigte Produkte

• Produkte ohne Originalverpackung

• Produkte, die gewaschen, gespült oder desinfiziert wurden

📦 6. Rücksendeadresse

Die genaue Rücksendeadresse erhalten Sie nach Genehmigung Ihrer Anfrage durch unseren Kundenservice.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

🧾 7. Gesetzliche Gewährleistung

Ungeachtet unserer Geschäftsbedingungen gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäß Artikel L217-3 bis L217-20 des französischen Verbraucherschutzgesetzes sowie die Garantie gegen versteckte Mängel gemäß Artikel 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuches.

📩 Kontakt

Für Rücksendungen, Umtausch oder Reklamationen:
📧 contact@zenzooa.fr
📍 Zenzooa™ Kundenservice – Paris, Frankreich
🕐 Bearbeitungszeit der Anfrage: innerhalb von 24–48 Stunden (Werktage)